Mitä Loblaw / Shoppers Drug Martin sitoumus merkitsee sen uskollisuusohjelmille ja kuluttajille


Kun Loblaw Companies Ltd. ilmoitti $ 12.4-miljardin sopimuksen ostaakseen Shoppers Drug Mart maanantaina, päivittäistavarakaupan johtajat loivat apteekkiketjun Shoppers Optimum -ohjelmaa.

[np_storybar title = "Loblawin blockbuster $ 12.4-miljardin Shoppers-kauppa osoittaa, että päivittäistavarakauppiaat ovat nälkäisiä apteekkiyrityksille" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe Kauppa on huipentajien suuren haasteen laajentuminen apteekeille, jotka ovat houkuttelevia, koska he luotettavasti tuovat takaisin samat asiakkaat. Lue lisää
[/ Np_storybar]

Jotkut näkevät myös kiehtovia mahdollisuuksia käyttää maakohtaista huippusuositusohjelmistoa, jossa on 10 miljoonan jäsenen sekä Loblawin houkuttelevuutta kuluttajille että laajentaa päivittäistavarakaupan pankkia, PC Financial Servicesia.

"He ehdottomasti puhuivat liikevaihdon synergiaetujen", sanoi Edward Jonesin osakeanalyytikko Bobby Hagedorn. "Mitä kuvittelisin, että näette jonkinlaisen PC: n taloudellisen läsnäolon Shoppersissa eteenpäin ... On mielenkiintoista nähdä, miten ne muovaavat Shoppers-tuotemerkkiin ja Optimum-korttiin."

Kauppa on huipentajien huipentuma, joka laajenee apteekeihin, jotka ovat houkuttelevia, koska ne palauttavat luotettavasti saman asiakkaan.

"Täällä on melkein kuin sinulla on uuden koalitio-ohjelman alku", sanoi Industrial Alliance Securities Inc.:n kuluttajatuotteiden analyytikko Neil Linsdell.

"Tyypillisesti koalitio-ohjelmassa haluat aloittaa taloudellisen kumppanin kanssa, haluat saada ruokakauppaan, apteekkiin, huoltoasemaan - haluat saada kumppanin jokaisesta vähittäismyyntikanavien tyypistä ... Näin voit vahvistaa ostokäyttäytymistä tai asiakkaiden välillä. "

Muut pankkilaitokset ovat solmineet kanta-asiakasohjelmia houkuttelemaan asiakkaita.

optimaalinen

"Avaat tilin CIBC: n kanssa ja aloita Aeroplan-pisteitä ... Airmiles on yhteistyössä BMO: n luottokorttinsa kanssa", Linsdell sanoi. "Ei ole mikään huono strategia, joka hyödyttää sitä jäsenperustasta ja sitoutumista Optimaaliseen ohjelmaan pyrkiessään kanavoimaan tuotemerkkiuskollisuutta PC Financialin rakentamiseen."

Shoppers Drug Mart tarjoaa asiakkailleen RBC Shoppers Optimum Master -kortin, joka ansaitsee Shoppers Optimum -pisteet missä tahansa kaupassa. Sillä välin PC Financialin Mastercard avulla käyttäjät voivat ansaita PC-pisteitä jokaisessa ostoksessa ja lunastaa pisteitä ilmaiseksi ruokaan. Mutta on olemassa kumppanuussuhteita, sanoi Linsdell. "Katso Aeroplan - heillä on nyt Amex ja CIBC. Sinulla voi olla erilaisia ​​taloudellisia kumppaneita, jotka tulevat eri näkökulmista. "

Odottavan sopimuksen mukaan Shoppers pitää tuotemerkkinsä ja toimii erillisenä Loblaw-divisioona. Kaksi yritystä sanoivat aikovansa edistää kunkin yrityksen tuotteita ja palveluita, kuten heidän uskollisuuspisteohjelmiaan.

Bloomberg

Bloomberg

Lehdistötilaisuudessa Shoppers Drug Martin toimitusjohtaja Domenic Pilla ei paljastanut yksityiskohtia siitä, miten Optimaalinen ohjelma yhdistettäisiin Loblawin PC Financial -palveluihin. mutta hän sanoi, että se oli "hyvää molemmille yrityksille".

"Luottamustehtävien ja rahoituspalvelualustojen välinen yhteys on kasvualusta, joka antaa meille lisää asiakkaan näkemyksiä ja lisäasteikkoa", hän sanoi.

Kanadan kanta-asiakasohjelmien luettelosta Shoppers Optimum tuli toiseksi Air Milesin takana Environics Research Group for LoyaltyOne -hankkeen viimeisimmän tutkimuksen mukaan; Loblawin PC-pisteet sijoittui seitsemänneksi.

Shoppers Optimum ja PC Plus voivat yhdistää jäsentitietokantojaan ja tehokkaammin vastata asiakkaiden tarpeisiin ja tottumuksiin, Ken Wong, markkinointi professori Queen's School of Business, sanoi. "Analyysit ovat todellinen valta tässä."

Loblaw hiljattain esitteli uuden PC Plus -korttikortin, joka vaihtelee kuluttajien käyttäytymiseen perustuvia tarjouksia. Ne, jotka ostavat tietyt tuotteet koko ajan, saavat palkkion ostamasta samaa; mutta he saavat lisää palkkioita, jos he ostavat ostosalueiden ulkopuolella.

Ostajat paransivat Optimum-ohjelmaa aiemmin tänä vuonna; se lähettää viikoittain sähköpostiviestejä jäsenille, joilla on yksilöllisiä tarjouksia ja kuponkeja niiden ostotutkimusten perusteella. Kaksi miljoonaa ihmistä saa räätälöityjä sähköpostiehtoja.

"Jos [asiakas] osti Shoppersissa, mutta hän siirtyy Metroille Loblawsin sijaan ja jos hän näkee, että hän voi alkaa ansaita Optimaalisia pisteitä, jos hän myy Loblawsissa, luuletko ehkä aloittavansa ostoksia Loblawsissa?" Linsdell sanoi. "Sitten hän alkaa nähdä näitä kuponkeja Loblawsille, joita hän ei nähnyt.

"Olet vetänyt brändin tunnustusta ja brändiuskollisuutta toiselle jälleenmyyjälle."

Kauppa tarkoittaa myös sitä, että voit alkaa nähdä Life-merkkituotteita Loblawin myymälöissä ja President's Choice -tuotteissa Shoppers Drug Mart -alueilla, Prof. Wong sanoi.

"Voit kerätä pisteitä useammissa paikoissa laajemman valikoiman tavaroita ja voit lunastaa ne laajemmalle tavararyhmälle", hän lisäsi.

Shoppers Drug Mart vakuutti asiakkailleen Facebookin kautta maanantaina, että sulautuminen ei vaikuta sen Optimum-ohjelmaan.

Kanta-asiakasohjelmat ovat entistä kehittyneempiä, kun kilpailu kasvaa vähittäiskaupassa tavoitteen saavuttamisen ja Walmartin laajentamisen myötä.

2013 COLLOQUY Loyalty -laskennan mukaan keskimäärin kanadalainen kotitalous osallistuu keskimäärin 8.2-kanta-asiakasohjelmiin 8.9-ohjelmista 2010-ohjelmasta lähtien. Jeff Herra, tutkija COLLOQUY, LoyaltyOne-divisioona, ehdotti, että lasku saattaa merkitä kuluttajan uupumusta kanta-asiakasohjelmiin.

• Sähköposti: mleong@nationalpost.com | Viserrys:

Related Posts

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!